В рамках международного форума «СО.ЗНАНИЕ» в Нижнем Новгороде на площадке «Академии Маяк» прошел круглый стол «Клиентоцентричность, бережливые технологии и сервис-дизайн – содружество или соперничество?»
В мероприятии приняли участие губернатор Нижегородской области Глеб Никитин , статс-секретарь – заместитель министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев, исполнительный директор АНО «Россия – страна возможностей», ректор мастерской управления «Сенеж» Андрей Бетин , генеральный директор АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов» Светлана Чупшева , генеральный директор АНО «Федеральный центр компетенций в сфере производительности труда» Николай Соломон , заместитель генерального директора по развитию производственной системы ГК «Росатом» Сергей Обозов , директор программ направления «Социальные проекты» АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов» Андрей Капалин , заместитель генерального директора АНО «Федеральный центр компетенций в сфере производительности труда» Ирина Жук, министр кадровой политики правительства Нижегородской области Екатерина Лебедева , ректор Корпоративного университета правительства Нижегородской области Роман Марков , представители органов исполнительной власти Нижегородской области, курирующие внедрение принципов бережливого производства и клиентоцентричности, а также представители органов власти, ответственные за данное направление на территории ПФО.
Модератором встречи выступил независимый директор по управлению изменениями и повышению операционной эффективности, автор книги «Оптимизатор бизнес-процессов: лучшие инструменты повышения эффективности» Александр Сорочан.
Глеб Никитин рассказал, что Нижегородская область с 2018 года активно внедряет технологии бережливого производства в рамках проекта «Эффективный регион» под кураторством ГК «Росатом», с 2021 года прорабатывает жизненные ситуации в рамках Национальной социальной инициативы Агентства стратегических инициатив, с 2022 года применяет принципы и стандарты клиентоцентричности, реализуя федеральный проект «Государство для людей».
«За семь лет, являясь участниками многих пилотных направлений, мы получили значительный опыт и не только оптимизировали примерно 50 процентов процессов в органах власти и подведомственных организациях, но и переформатировали мышление наших госслужащих. По итогам федеральных мониторингов правительство региона имеет высокий уровень так называемой зрелости клиентоцентричности. Нижегородская область входит в топ-10 по уровню зрелости клиентоцентричности кадровой службы, а также в топ-10 по уровню качества жизни населения», - сказал Глеб Никитин.
Он также отметил, что технологии бережливого производства, клиентоцентричности и сервис-дизайна очень похожи между собой и имеют одну цель – сократить время предоставления государственной услуги и повысить ее качество. Соответственно, эти технологии могут быть интегрированы в единую методологию повышения эффективности государственного и муниципального управления, что позволит достичь синергии между оптимизацией процессов и удовлетворением потребностей граждан.
«Нижегородская область готова стать пилотной площадкой для разработки и апробации такой объединенной методологии», - подчеркнул губернатор Нижегородской области.
Консолидацию усилий в этом направлении в Нижегородской области поддержал статс-секретарь – заместитель министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев.
«Сегодня мы говорили о том направлении развития государства, которое исходит из необходимости при решении различных наших задач - создания сервисов, выстраивания политики - ставить в центр потребности человека и делать все, исходя из принципов клиентоцентричности», — отметил Алексей Херсонцев.
«Президентская платформа «Россия – страна возможностей» и мастерская управления «Сенеж» готовы поддержать распространение пилотного проекта, накопленного успешного опыта Нижегородской области на все регионы России», - рассказал Андрей Бетин.
Пресс-служба губернатора и
правительства Нижегородской области
419-40-98
Фото: Никита Духник
